Reklamace zboží

Mrzí mě, pokud kousek z mé dílny nesplnil vaše očekávání, nebo pokud se při přepravě cokoliv přihodilo. Každý výrobek mi prochází rukama a dávám si záležet na tom, aby k vám dorazil v pořádku. Pokud se ale přece jen objevil problém, ráda ho s vámi co nejrychleji a bez zbytečných komplikací vyřeším.

Uplatnit reklamaci můžete pohodlně online.

Jak postupovat krok za krokem

1. Napište mi

Před odesláním zásilky zpět mě prosím nejprve kontaktujte e-mailem na ahoj@loskidos.cz. Do zprávy uveďte:

číslo vaší objednávky
popis toho, co je v nepořádku
fotografii (pokud dorazila Zásilka poškozená nebo má kousek viditelnou vadu)
můžete využít i formulář, který najdete pod tímto odkazem

2. Zabalte kousek k odeslání

Pokud se domluvíme na zaslání zpět, kousek prosím pečlivě zabalte, aby se při cestě poštou dále nepoškodil.

Adresa pro zaslání:
Jana Zimmermannová
Tyršova 493
273 24 Velvary

(Prosím, neposílejte zásilky na dobírku)

3. Jak problém vyřešíme

Jakmile mi kousek dorazí do Velvar, dám vám vědět. Podle povahy vady a vaší preference:

kousek opravím
vyměním za nový
nebo vám vrátím peníze na váš účet

Na vyřízení mám ze zákona 30 dnů, ale dělám vše pro to, aby byl váš požadavek vyřízen co nejdříve – zpravidla během několika dnů.

Drobné odchylky u ruční práce

Každý kousek značky LOS KIDOS vzniká pomalu a ručně. Drobné odchylky v rozměrech, jemné rozdíly ve struktuře příze nebo mírné barevné odchylky (dané např. nastavením monitoru nebo šarží materiálu) nejsou vadou, ale přirozeným znakem ruční práce.

Máte k reklamaci jakýkoliv dotaz? Ozvěte se mi na ahoj@loskidos.cz, ráda vám poradím.